الشحن و الإسترجاع
التوصيل مجاني داخل الإمارات العربية المتحدة. تظهر رسوم الشحن الدولي عند إتمام عملية الشراء.
الشحن
1. اطلب المنتج وحدد طريقة التسليم
2. سوف تتلقى رسالة تأكيد الطلب
3. انتظر وصول طلبك
4. استلم طلبك عند باب منزلك
الشحن و سياسة الإسترجاع
خدمة الشحن الدولي السريع
- التوصيل المجاني داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
- رسوم المعالجة ينطبق هذا فقط على دول مجلس التعاون الخليجي والدول الأخرى.
- تتم معالجة الطلبات خلال 1 - 2 أيام عمل.
أوقات التوصيل:
- التوصيل في الإمارات العربية المتحدةخلال 24 ساعة
- داخل دول مجلس التعاون الخليجي: 2-4 أيام عمل.
- دولي (خارج دول مجلس التعاون الخليجي): 7-10 أيام عمل.
متطلبات العنوان:
يرجى تقديم الاسم الكامل، العنوان الكامل، رقم الهاتف المحمول، وعنوان البريد الإلكتروني لضمان تسليم سلس.
الجمارك ورسوم الاستيراد
- قد تفرض بعض الدول رسوماً جمركية أو رسوم استيراد.
- يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم من هذا القبيل.
- في حال إرجاع الطلب بسبب عدم دفع رسوم التخليص الجمركي، سيتم خصم رسوم الشحن والإرجاع. قبل رد المبلغ المتبقي.
الوزن والأبعاد القابلة للفوترة
- تعتمد تكلفة الشحن على الوزن القابل للفوترة (الأكبر بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي).
- سيتم إرجاع الطرود كبيرة الحجم (الطول + المحيط > 84 بوصة) إلى المرسل على نفقة المرسل.
سلامة المنتج
يتم تخزين جميع المنتجات في مرافق مكيفة الهواء أثناء المناولة والشحن لضمان الجودة والفعالية.
التبديل والإسترجاع
تُطبق السياسات التالية على المنتجات المشتراة من HolioCare.com:
الأصناف غير القابلة للإرجاع
- لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة، لا يتم قبول عمليات الإرجاع والاستبدال بالنسبة لمعظم منتجات الصحة والعناية الشخصية والتجميل بمجرد فتحه.
- لا تنطبق الاستثناءات إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم تسليمه عن طريق الخطأ.
الإرجاعات المؤهلة
- إذا وصل طلبك تالفة أو معيبة أو غير صحيحةيمكنك إرجاعه خلال 14 يوم من الاستلام.
- للحصول على استرداد كامل، يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة، وغير مستخدمة، والأختام سليمة.
- لا يحق إرجاع المنتجات المفتوحة إلا إذا ثبت ذلك. معيب أو تالف.
المبالغ المستردة
- يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل بعد استلام المرتجعات وفحصها.
- سيتم رد الأموال إلى نفس طريقة الدفع تُستخدم للشراء (مثل بطاقة الائتمان).
- يرجى السماح بما يصل إلى دورة فوترة واحدة لكي يظهر الرصيد في كشف حسابك.
- ستعكس مبالغ الاسترداد تم تطبيق الخصومات أو العروض الترويجية إلى الطلب الأصلي.
رسوم الشحن
- إذا كان سبب الإرجاع هو خطأنا (في حالة تلف المنتج أو وجود عيب فيه أو عدم مطابقته للمواصفات)، سنغطي كلا الأمرين تكلفة الشحن الأصلية و مبادئ السلوك رسوم الشحن عند الإرجاع.
- في حال إرجاع المنتج لأي سبب آخر، يتحمل العميل المسؤولية. تكاليف إعادة الشحن.
- رسوم إضافية للشحن السريع أو عبر شركات التوصيل غير قابل للاسترجاع في جميع الظروف.
كيفية العودة
- احتفظ بالعنصر في مكانه التغليف الأصلي مع جميع المستندات (بما في ذلك تأكيد الطلب/إشعار الشحن).
- البريد الإلكتروني support@holiocare.com مع الخاص طلب استرداد المبلغ، عنوان الاستلام، ورقم الاتصال.
- سيقوم فريقنا بترتيب ذلك الاستلام من الموقع الذي حددته.
- ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية استرداد أموالك.
ملاحظة
- لن يتم قبول المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم أو بعد انتهاء فترة الإرجاع.
- يرجى التأكد من دقة جميع بيانات الاتصال لتجنب التأخير في معالجة طلبك.
الأسئلة الشائعة
ما هي رسوم الشحن وأوقات التسليم؟
تختلف رسوم الشحن حسب وزن طلبك وبلد التسليم. مدة التوصيل المتوقعة للطلبات داخل الدولة هي ٢٤ ساعة، بينما تستغرق الطلبات الدولية ما بين ٧ إلى ١٠ أيام عمل. يُرجى العلم أنه قد تُفرض رسوم جمركية أو رسوم استيراد إضافية على الشحنات إلى بعض الدول، وهي مسؤولية العميل.
هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتجات الصحة أو العناية الشخصية أو التجميل التي اشتريتها من هوليوكير؟
لا تقبل هوليوكير إرجاع أو استبدال منتجات الصحة والعناية الشخصية والتجميل إلا في حال وجود خطأ من جانبنا أو استلام المنتجات تالفة أو معيبة. في هذه الحالة، يمكنك إرجاع المنتجات غير المفتوحة والمغلفة بأختام سليمة خلال 14 يومًا لاسترداد كامل المبلغ. أما المنتجات المفتوحة، فلا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود عيب فيها.
ماذا أفعل إذا وصل طلبي تالفاً أو معيباً؟
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه. سنقوم برد المبلغ كاملًا أو استبدال المنتج، بما في ذلك رسوم الشحن التي تكبدتها لإرجاعه إلينا. يُرجى اتباع التعليمات الواردة في قسم "كيفية إرجاع منتجاتك" لإتمام عملية الإرجاع.
كم يستغرق الأمر لمعالجة المبالغ المستردة، وكيف يتم إصدارها؟
تُعالج المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد. بالنسبة للمشتريات التي تمت باستخدام بطاقة ائتمان، ستُضاف المبالغ المستردة إلى نفس البطاقة. يُرجى الانتظار حتى دورة فوترة واحدة لظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك.
